Conditions Générales de Vente (CGV)
Au Fil des Mains
Massage bien-être, douceur et accompagnement au service des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et de toute personne souhaitant bénéficier d’un moment de détente.
Version 1.1 – 28/08/2026
Préambule
Au Fil des Mains propose des prestations de massage bien-être destinées à favoriser la détente, le confort et le mieux-être des personnes, dans le respect de leur rythme, de leur dignité, de leur intimité et de leurs besoins.
Les prestations sont réalisées dans une démarche exclusivement dédiée au bien-être. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical ou de kinésithérapie et ne se substituent ni à une consultation, ni à un diagnostic, ni à un traitement médical.
Toute réservation confirmée implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 1 – Identification de l’entreprise
Nom commercial : Au Fil des Mains
Praticienne : Maryne Keppler
Statut juridique : Micro-entrepreneur
Adresse : 7B rue des Anémones, 67118 Geispolsheim
SIRET : 107 868 010 00011
Téléphone : 06 60 65 94 21
Adresse e-mail : contact@aufildesmains.com
Site internet : www.aufildesmains.com
Article 2 – Prestations proposées
Au Fil des Mains propose notamment :
-
des massages bien-être ;
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des accompagnements bien-être auprès des personnes âgées ;
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des accompagnements bien-être auprès des personnes en situation de handicap ;
-
des interventions à domicile ;
-
des interventions au sein d’établissements tels que les EHPAD, résidences seniors, résidences autonomie, foyers de vie, FAM, MAS et structures similaires.
Les prestations proposées sont exclusivement destinées au bien-être et à la relaxation.
Article 3 – Nature des prestations
Les massages et accompagnements proposés :
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ne sont pas des massages thérapeutiques ;
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ne remplacent pas une consultation médicale ;
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ne constituent pas un acte de kinésithérapie ;
-
ne permettent pas d’établir un diagnostic médical ;
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ne donnent lieu à aucune prescription ou recommandation médicale.
Le client reconnaît avoir été informé de cette distinction avant la réalisation de la prestation.
Article 4 – Demande de contact et prise de rendez-vous
Une demande de contact peut être effectuée au moyen du formulaire disponible sur le site internet, par téléphone ou par tout autre moyen convenu avec la praticienne.
Le formulaire de contact constitue une demande d’échange et non une réservation ferme. Après prise de contact avec le client, Maryne Keppler précise avec lui la prestation souhaitée, sa durée, les disponibilités et les modalités d’intervention.
Le rendez-vous devient ferme uniquement après confirmation explicite de la praticienne et du client.
Afin de préparer l’échange et d’évaluer le secteur de déplacement, le formulaire peut demander la ville et le nom de la rue. Le numéro exact de l’adresse peut être communiqué ultérieurement lors de la confirmation du rendez-vous.
Article 5 – Tarifs
Les tarifs sont exprimés en euros TTC.
Au Fil des Mains bénéficie de la franchise en base de TVA. En conséquence, la mention « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts » figure sur les factures lorsque ce régime est applicable.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la confirmation de la réservation.
Lorsque la prestation est réalisée dans le cadre d’un établissement ou d’un partenariat, les tarifs et modalités peuvent faire l’objet d’un devis, d’une convention ou d’un contrat spécifique.
Article 6 – Déplacements
Les déplacements sont inclus dans les tarifs pour les interventions situées à environ 30 minutes de trajet autour de Geispolsheim.
Le temps de déplacement est apprécié en fonction de l’adresse d’intervention et des conditions habituelles de circulation. Il constitue une estimation et peut varier selon les conditions réelles de circulation.
Pour une intervention située au-delà de ce secteur, Au Fil des Mains peut accepter le déplacement au cas par cas. Un éventuel supplément est alors communiqué au client et accepté avant la confirmation du rendez-vous.
Dans le cadre d’interventions groupées au sein d’un même établissement ou d’un même secteur, des modalités particulières peuvent être convenues.
Article 7 – Modalités de paiement
Les règlements peuvent être effectués :
-
en espèces ;
-
par chèque ;
-
par virement bancaire.
Pour les particuliers, le règlement intervient à l’issue de la prestation, sauf accord particulier.
Pour les établissements, une facturation peut être établie selon les modalités prévues dans le devis, la convention ou le contrat de partenariat.
Article 8 – Annulation
Toute annulation est gratuite lorsqu’elle intervient au moins 48 heures avant le rendez-vous.
En dessous de ce délai, Au Fil des Mains privilégie le dialogue et s’efforce de rechercher une solution adaptée. La prestation n’est pas automatiquement facturée.
En cas d’absence au rendez-vous sans information préalable, Au Fil des Mains se réserve toutefois le droit de refuser une nouvelle réservation en cas de récidive.
En cas de force majeure, d’urgence médicale ou de circonstance exceptionnelle indépendante de la volonté du client, une solution amiable est recherchée.
Article 9 – Ponctualité et accès au lieu de prestation
Pour les prestations à domicile ou en établissement, le client ou la structure d’accueil s’engage à permettre l’accès au lieu convenu à l’heure prévue et à rendre possible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions.
En cas de retard imputable au client ou d’impossibilité d’accéder au lieu de prestation, la durée de la séance peut être réduite afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. La prestation reste alors facturée sur la base de la durée initialement réservée.
Si le retard ou l’impossibilité d’accès ne permet plus de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes, Au Fil des Mains peut annuler la séance. Une solution amiable est recherchée lorsque la situation résulte d’un événement exceptionnel ou imprévisible.
Article 10 – Contre-indications et précautions
Le client s’engage à informer la praticienne, avant la prestation, de toute situation pouvant nécessiter une précaution particulière ou rendre le massage inadapté, notamment en cas de :
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traitement anticoagulant ;
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phlébite ou thrombose ;
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maladie infectieuse ou fièvre ;
-
intervention chirurgicale ou fracture récente ;
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problème dermatologique important ;
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grossesse, selon le type de massage ;
-
toute autre situation de santé nécessitant des précautions particulières.
En cas de doute, la praticienne peut demander au client de solliciter l’avis de son médecin avant la réalisation de la prestation.
Au Fil des Mains ne demande pas au client de détailler des données de santé sensibles dans le formulaire initial de contact. Les informations strictement nécessaires peuvent être évoquées directement avec la praticienne avant la séance.
Article 11 – Déroulement des prestations et consentement
Les prestations sont réalisées dans le respect de la dignité, de l’intimité, du rythme et du consentement de la personne.
La praticienne adapte son intervention aux capacités et au confort du bénéficiaire, dans les limites de son champ d’activité.
Le client ou le bénéficiaire peut demander à modifier ou interrompre la séance à tout moment, sans avoir à se justifier.
Lorsqu’une séance a commencé puis est interrompue à la demande du client, la prestation reste en principe due, sauf situation exceptionnelle appréciée par la praticienne.
Article 12 – Prestations en établissements
Lorsque les prestations sont réalisées au sein d’un établissement :
-
l’organisation est définie avec la direction ou le référent désigné ;
-
les horaires peuvent être adaptés aux contraintes de l’établissement et des bénéficiaires ;
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plusieurs prestations peuvent être regroupées au cours d’une même intervention ;
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les règles internes de l’établissement sont respectées.
Si l’état ou la situation d’un bénéficiaire ne permet pas la réalisation du massage, la prestation concernée n’est pas facturée, sauf disposition contraire prévue dans le contrat ou la convention conclu avec l’établissement.
Article 13 – Responsabilité
Au Fil des Mains s’engage à mettre en œuvre avec soin les compétences et moyens nécessaires à la bonne réalisation de ses prestations.
La responsabilité de la praticienne ne peut être engagée lorsque le client a omis de communiquer une information essentielle susceptible d’avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.
La praticienne se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation lorsqu’elle estime que les conditions de sécurité, de consentement, d’hygiène ou de respect de la personne ne sont pas réunies.
Article 14 – Droit de rétractation
Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance ou hors établissement avec un consommateur, celui-ci bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsque le client souhaite que la prestation soit réalisée avant l’expiration de ce délai, il peut demander expressément le commencement de l’exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation.
Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation prend fin lorsque le consommateur a expressément accepté l’exécution complète de la prestation et reconnu la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Le client peut exercer son droit de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à Au Fil des Mains. Un modèle légal de formulaire de rétractation peut être communiqué sur demande ou mis à disposition sur le site.
Article 15 – Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées par Au Fil des Mains sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la gestion des demandes de contact, des rendez-vous, des prestations, de la relation client, de la facturation et au respect des obligations légales.
Le responsable du traitement est Maryne Keppler – Au Fil des Mains, joignable à l’adresse contact@aufildesmains.com.
Les traitements nécessaires à la prise de contact, à la réservation et à l’exécution des prestations reposent notamment sur les mesures précontractuelles demandées par la personne, l’exécution du contrat et, lorsque cela est applicable, le respect d’obligations légales.
Les données sont accessibles uniquement à Au Fil des Mains et, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site, du formulaire, de la messagerie, de l’hébergement ou de la gestion administrative.
Les données d’une personne n’ayant pas donné suite à sa demande sont conservées pendant une durée limitée, qui n’excède pas trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant de cette personne, sauf obligation légale ou nécessité de conservation plus courte. Les données nécessaires à la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à cette relation puis archivées selon les durées légales applicables. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix ans.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, chaque personne dispose, selon la situation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à contact@aufildesmains.com. Si une personne estime, après avoir contacté Au Fil des Mains, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la CNIL.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Article 16 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à Au Fil des Mains par écrit, de préférence par e-mail à contact@aufildesmains.com, dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.
Au Fil des Mains privilégie le dialogue et la recherche d’une solution amiable.
Article 17 – Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Au Fil des Mains et en l’absence de solution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Au Fil des Mains :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
E-mail pour déclarer un litige : declarer-un-litige@cm2c.net
Le consommateur peut saisir le CM2C en ligne, par courrier ou par e-mail, selon les modalités indiquées sur le site du médiateur.
Cette disposition s’applique sous réserve que l’adhésion ou la convention de médiation souscrite par Au Fil des Mains auprès du CM2C soit en cours de validité.
Article 18 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de litige, les parties s’efforcent de rechercher en priorité une solution amiable. Le recours à la médiation de la consommation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Dernière mise à jour : 28/08/2026